Céline SANCHEZ

Domaine : Compagnie aérienne (Air France / vente de billets, gestion aéroport, plans de vols)

• Suivi des coûts, des risques et des engagements
• Allocation des ressources
• Transformation des modes de fonctionnement et optimisation du modèle opérationnel
• Animer la gouvernance client et arbitrer en situation complexe
 Périmètre : 4 centres de services | 60 ETPs | Budget : 6 M€ | Offshore : France/Maroc

Projets : Engagement de moyens, Forfait et 1 Centre de Services de 10 personnes
Domaines : logistique, défense, industrie

• Pilotage contractuel des engagements clients avec suivi des risques et plans d’action
• Coordonner les équipes techniques, métiers et commerciales
• Cadrage projet et accompagnement au changement, chiffrage, réponses à appels d’offres
 Périmètre : 4 projets en engagement | 1 centre de compétences | 30 ETPs | Budget : 5 M€ | Offshore : France/Maroc

• PMO sur un portefeuille projets (14 M€)

Améliorer l’expérience client sur les systèmes de paiement temps réel
• Performance opérationnelle (3 personnes) : mise en place d’indicateurs opérationnels, suivi des incidents et reporting à la Direction
• Animer la filière métier (20 managers) : plan de communication, organisation des déploiements opérationnels, animation de formations et séminaires métier
• Maintenir à jour les processus métier et procédures (regroupement et uniformisation entre sociétés)

• Gérer le portefeuille de projets des systèmes péage (contexte de regroupement des activités entre les sociétés du groupe)
• Animer la gouvernance et coordonner les équipes opérationnelles
• Piloter le projet d’évolution de la chaîne de paiement espèces et la conduite du changement (20 managers et 370 collaborateurs)

Programme de convergence des outils de gestions des actifs (5 projets) entre les sociétés du groupe
• Assurer la cohérence technique des projets, animer le chantier de stratégie d'hébergement et piloter le projet du logiciel hyperviseur (cloud Saas)
• Structurer le Centre de Services (missions, taille équipe 3,5 ETPs et budget de Run 1,4 M€/an)
• Définir le cadre de gouvernance des données (catalogue, cycle de vie, processus de mise à jour)

• Piloter le projet (budget, planning, livrables), qualification de bout en bout pilote EMV MPA Autoroute, validation des livrables, déploiement opérationnel, formation, conduite du changement
• Animer la gouvernance (opérationnelle et stratégique)
• Assurer le support technique (expertise) et interlocuteur vers les banques acquéreur